Boston/EUA
Analista de Negócios ITIL
Sobre a vaga
SOBRE O CLIENTE:
Consultoria de tecnologia sediada em Lisboa, Portugal, com mais de 20 anos de história. Ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para os consultores.
🛠️ O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Definir os Configuration Items (CIs) da plataforma de dados e das soluções construídas sobre ela, com seus relacionamentos e os pipelines de cada CI.
Definir resolver groups e alinhar SLAs, pedidos de acesso (grupos AD) e fluxos de aprovação com a abordagem do time global.
Treinar o time em ServiceNow e apoiar o change management com os usuários finais, explicando CIs e responsabilidades dos business owners.
Apoiar a automação da abertura de tickets para falhas de pipelines no GCP.
Conduzir revisões operacionais semanais e mensais (incidentes, requests e melhoria contínua).
Contribuir para um dashboard operacional com visão completa de execuções com sucesso e com falha.
Requisitos
- OBRIGATÓRIO:
- 5+ de experiência como Business Analyst / ITSM, atuando em nível sênior.
- Inglês fluente (comunicação diária com cliente e time).
- Experiência prática com ITIL em operações de dados, incluindo administração de ITSM (certificação avançada não é necessária).
- Experiência hands-on com ServiceNow, principalmente na configuração de CIs e processos ITSM.
- Experiência em projetos de dados.
- Capacidade de definir data products e explicar processos para usuários não técnicos.
- ⭐ DIFERENCIAIS:
- Background em ETL ou operações de dados.
- Skills de reporting (Power BI, SQL) para apoiar a análise operacional.
- Experiência em migração de Jira Service Management para ServiceNow.
- Experiência em projetos internacionais, atuando com clientes ou times estrangeiros em inglês.
Benefícios
- OPORTUNIDADE INTERNACIONAL
- 💰 Contrato PJ | R$ 10.000,00 - R$ 18.000,00
- 🌍 100% Remoto | Horário da Costa Leste dos EUA (EST)
- ⚡ Início imediato
- 📄 Contrato de longa duração
- 🗣️ Inglês fluente